VENEZUELA / Cantv aumentó sus tarifas de servicios de Internet ABA por sexta ocasión en lo que va de año. Los nuevos precios de la operadora estatal de telecomunicaciones oscilan entre 12.63 y 62.96 bolívares (de 3 a 14.95 dólares, a la tasa del Banco Central de Venezuela), según el tipo de conexión. El ajuste se produce en medio de intentos de la compañía estatal por incrementar la velocidad del Internet, a pesar de que muchos usuarios denuncian continuamente la ineficiencia del servicio.
Pagar o reclamar, las dificultades para acceder al servicio de Cantv en Guárico
En el estado Guárico y muy en especial en San Juan de los Morros, son varias las comunidades que se encuentran incomunicadas por las fallas de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, Cantv, que afectan la telefonía y el servicio Internet ABA.
En días pasado el equipo re-porteril del diarioelnacionalista.com cubriendo una pauta nos encontramos con algunos habitantes de Valle Verde y Los Laureles y nos manifestaron que la situación con CANTV es terrible no hay con quien entenderse en las oficinas principales y esto ya tiene mucho tiempo y hasta el momento siguen cerrados nos señalaron que hay varios vecinos que desde hace dos años no tiene tono en su teléfono. “Llamo, reporto y nunca llegan o nunca contestan”, relató acerca de sus varios intentos para tener línea nuevamente y poder comunicarse con sus seres queridos como su hijos y nietos.
Por otra parte Luis Farfan Acosta contó que hace dos años, tras una lluvia, en su casa se quedaron sin el servicio. A pesar de que lo sigue pagando, no puede disfrutarlo.
Farfan no tiene equipo móvil, así que le recarga saldo al celular de su hijo para poder hacer llamadas. Además, le pagan tareas dirigidas a su nieto para que pueda cumplir las responsabilidades que le asignan en las clases virtuales implementadas por la pandemia de la COVID-19.
En el sector la Morera es un caos señalan, es pésimo el servicio de Cantv, cobran una millonada sin plan informativo subieron los precios casi impagables el servicio residencial y ni se diga lo que ellos llaman empresarial, uno nunca sabe cuanto consume pero lo que si es seguro que no hay con quien entenderse y la facturación es religiosa, comenta Alfredo Castillo que lo mas peligroso es que uno paga a ciega porque, ahora no llegan las facturas y como uno sin internet se puede meter en la pagina de ellos y verificar, y si usted se dirige a las oficinas ubicadas acá en San Juan de los Morros eso esta cerrado por eso, los vecinos dela Morera señala Castillo lo calificamos como pésimo y que vean lo ocurrido en Maracay en el estado aragua el pueblo salio a protestar al frente de la sede principal y tuvieron que llegar a un acuerdo con relación y al servicio que prestan.
Por otra parte Castillo asegura que si se va la energía eléctrica el teléfono queda inactivo y cuando hay electricidad, el tono va y viene.
Al menos tres semanas seguidas pasaron sin Internet ABA, hasta que llegó el viernes pasado. Para poder sobrellevar la situación, Ricardo Peña tuvo que llevar al pequeño de la casa a un ciber y alquilar una computadora para que pudiera participar en las clases virtuales y hacer las tareas. “Si no lo llevamos a la avenida sendrea aquí en en el Municipio Roscio donde a un ciber, lo llevamos a casa de un amigo, ahí vamos resolviendo”.
En el caso de Julian Perdono, vecino del Sector Primero de mayo, estuvo desde diciembre sin telefonía ni Internet, hasta hace unas dos semanas, cuando se lo solucionaron parcialmente. En esa oportunidad, según él, los técnicos de CANTV estaban reparando unos cables y dejaron a varias casas sin el servicio.
El problema fue resuelto gracias a la gestión de los vecinos, quienes lograron que acudieran nuevamente los técnicos de la compañía estatal y solucionaran.
La lista de precios de ABA, según el canal Patria Digital, son:
– Plan ABA Mega Productivo 4 Megas: Bs 12,63, equivalentes a 3 dólares, a la tasa del Banco Central de Venezuela (BCV).
– Plan ABA 6 Megas: Bs 17,84 (USD 4,24).
– Plan ABA 8 Megas: Bs 23,64 (USD 5,61).
– Plan ABA 10 Megas: Bs 27,93 (USD 6,63).
– Plan ABA 14 Megas: Bs 40,44 (USD 9,60).
– Plan ABA 18 Megas: Bs 50,70 (USD 12,04).
– Plan ABA 22 Megas: Bs 62,96 (USD 14,95).
Un venezolano necesita más de un salario mínimo, establecido en Bs. 10, para pagar el plan más básico. En cambio, para pagar el Plan ABA de 22 megas, se requieren más de seis sueldos mínimos.
También se han registrado aumentos no oficializados de los servicios de llamadas. Asimismo, la empresa ha informado en sus redes sociales sobre un programa de reparación de averías en todo el país.
Mayor velocidad, servicio deficiente
En septiembre el presidente de la compañía estatal, Jesús Aldana, explicó que no es Cantv la institución que regula las tarifas, sino que corresponde a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), pues cada dos meses realizan una revisión para hacer los ajustes pertinentes en bolívares.
Asimismo, destacó que las personas que no cancelen el pago de las facturas a tiempo se verán afectadas por la suspensión del servicio. Aldana afirmó que Cantv tiene un margen de hasta tres meses para cancelar las facturas atrasadas. Por otra parte, afirmó que los ciudadanos pueden reportar la avería que presenta y así, de acuerdo con la información, se suspenderá inmediatamente el cobro de la factura ya sea por Internet o teléfono hasta que el problema sea solventado.
De acuerdo con el sindicato de Cantv, las averías de telefonía e Internet “superan el millón y medio en todo el país”, y esto, sostienen, es consecuencia de la falta de inversión en la empresa desde que fue expropiada en 2007 por el gobierno de Hugo Chávez (1999-2013).
El reciente aumento de tarifas ya desató críticas de usuarios en las redes sociales, quienes ven que los precios suben mientras que no notan mejoras en el servicio. “Me parece un abuso el aumento de las tarifas del ABA. Debería darles pena con los usuarios, nunca responden a los correos o mensajes que uno envía cuando hay una avería. Por necesidad hay que pagarle a un particular para que resuelva el problema”, escribió una usuaria identificada como Yaquides Quilimaco.
“Cantv no para de subir las tarifas, ya están abusando. De Bs 21,00 que cancelé el mes pasado, ahora debo pagar Bs 70”, publicó en Twitter la cuenta @LeandroTumusa
Usuarios del servicio de Aba de Cantv reportaron el martes, 31 de mayo, un nuevo ajuste en las tarifas del servicio de internet. Hasta la fecha, la compañía aún no ha sido oficializado ninguna información en sus redes sociales.
«De abril a mayo, el plan de 14 mb pasó de 51,62 a 57,62, un aumento de Bs 6» y «Tengo un plan de 8MB y me facturaron ahorita Bs 76,00. El mes pasado pagué Bs 46″, fueron algunas de las publicaciones compartidas en Twitt
@hojillasilva Camarada como es posible que este mes la factura de CANTV sea por un monto de 201,47 mis llamadas son nacionales, ni que el sueldo fuese en $ es 7,00 como se paga esto, sera que la quieren privatizar? pic.twitter.com/SCvXRc5iep
— Carmen Soraida Velaz (@CarmenSoraidav) October 24, 2021
A pesar de las insistentes quejas de los usuarios de Cantv por las fallas del Internet, así como la lenta respuesta para solucionar las averías, en lo que va de año la velocidad del Internet en Venezuela ha registrado un incremento paulatino que coincide con el ajuste de las tarifas.
Desde agosto, Venezuela subió 6 puestos en el ránking global de Speedtest y, por primera vez, su velocidad promedio en banda ancha fija superó los 20Mbps. En banda ancha móvil, sin embargo, solo supera a Afganistán.
Ranking de Speedtest. Imagen: Arnaldo Espinoza.
Cantv habilita número de WhatsApp para denuncias
El 1° de febrero Cantv informó que estaba articulando esfuerzos con los organismos de seguridad del Estado para combatir el cobro irregular de la reconexión de los servicios que ofrece la compañía.
La estatal habilitó un canal de comunicación a través de la plataforma de mensajería WhatsApp para que los usuarios reporten y denuncien averías.
“La empresa reitera que el cobro irregular y las personas que cometen este delito no reflejan el espíritu ni el compromiso que caracteriza a sus trabajadores. Exhortamos a denunciar esta práctica a través del canal 08000 Dímelo (0800-0-346356) y vía WhatsApp al 0426-5329171”, precisó Cantv en la red social Twitter.
La compañía informó que la gerencia de investigaciones de la empresa ha procesado 115 casos que fueron denunciados por usuarios en los últimos meses y han sido aprehendidas cinco personas por la autoridades respectivas.
¿Cómo saber el plan que se tiene?
El portal web de Cantv cuenta con una asistente virtual llamada “Cati”. A través de esta herramienta se pueden realizar consultas referentes a sus productos (telefonía, Internet o televisión). Para obtener información sobre el plan, estos son los pasos a seguir:
– Indicar el número de teléfono asociado al servicio.
– Escribir la palabra “Internet” para las consultas sobre este.
– Escribir “solicitud” cuando la asistente pregunte la razón del contacto.
– Seleccionar “consulta de plan ABA” y la asistente mostrará el plan que tiene el usuario.
La asistente virtual también ofrece la opción de “cambio de planes”, al seleccionar esta opción, el usuario debe llenar un pequeño formulario para que un operador atienda su requerimiento.
Fran Monroy, periodista experto en informática y en el área de telecomunicaciones, respondió a la pregunta de un usuario sobre el aumento de tarifa de Cantv a lo que escribió: «Al parecer si lo hubo».
«Cantv no para de subir las tarifas, ya están abusando. De Bs 21,00 que cancelé el mes pasado, ahora debo pagar Bs 70», publicó en la misma red la cuenta @LeandroTumusa. Todos los meses se difunden quejas y denuncias contra la compañía por el servicio a internet que califican como deficiente.
